马鞍山市工商行政管理局积极履行职责，全力确保春节假期保护消费者权益。

首先，加强对12315热线的接受。 12315消费者投诉报告中心的工作人员坚守岗位，确保每天都有值班人员值班。长假期间，共有84人接到公众各类电话，比去年同期增加68％。其中，有13人被投诉，1人被举报，70人被咨询。投诉主要涉及家电售后，房屋交易，电讯服务等问题。咨询内容主要涉及交通，食品安全等。y，供水故障，无理由退换货和换货规定，价格，税务发票等，工作人员将详细记录。耐心解答，立即派遣到市场监管机构的管辖范围内。

第二是实施消费者权益保护的紧急工作。组织长假24小时值班人员，严格执行领导和执法制度，适当配置人员，设立应急分队，加强应急准备。

第三是加强对消费者投诉的热点警示工作。充分利用12315数据，对商品和服务业集中进行定量分析和动态分析引导消费者投诉，及时发现，规范和纠正一组企业的不正常商业行为，并通过发布消费者警告向消费者报告突出问题。 ，提示及其他及时通知，提醒消费者保持理性，科学的消费，减少消费者纠纷的发生。