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淮南市工商局畅通12315消费维权渠道

admin 2年前 442 0

  为努力营造安全放心的节日消费环境,切实维护广大人民群众的合法权益,确保“两节”市场监管有序、投诉有门、维权有道,2018年国庆、中秋节日假期,淮南市各级工商和市场监管部门合理安排人员,坚守值班岗位,畅通12315消费维权渠道,确保消费者的诉求件件有着落,事事有回音。

  922日—24日(中秋假日)、101-7日(国庆假日),淮南市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询261件,受理量位列全省第3位,同比增长90%,其中投诉65件、举报6件,咨询190件。消费者投诉和咨询的问题主要涉及:家居用品、汽车销售、通讯产品、餐饮和住宿服务、网购商品、预付卡、定金、黄金饰品、服装鞋帽等。目前,淮南市各级工商、市场监督管理部门正依法第一时间对每一件受理的问题进行相应处理。

  今年以来,淮南市工商局12315消费者投诉举报中心进一步拓宽消费维权通道,实现了消费维权途径的多元化,消费者可以通过12315互联网平台、微信及手机APP进行投诉和举报。同时,不断规范受理行为,提升工作效率,面对新型消费投诉,探索新的解决途径,通过消费维权服务站、“绿色通道”、快速处理等形式和机制,使消费维权工作再上新台阶。截至9月底,12315热线平台共受理投诉举报咨询6112个,处理率达96%

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