近年来，铜陵市电商企业发展势头强劲，为营造公平有序的网络市场环境和安全放心的网络消费环境，切实促进电子商务产业和互联网经济规范有序发展，铜陵市工商局坚持一手抓监管，一手抓服务，牢牢把握“强自律、抓重点、畅维权、讲诚信”12字方针。

　　一是建章立制强自律。该局要求各相关网络平台企业要加强内部管理制度建设，建立内部准入审查、商品查验、广告审查等制度。针对当前网络市场存在的发布虚假低俗广告、虚假排名、网络传销、网络金融欺诈和格式合同欺诈等违法违规行为，进一步加强自查自纠和行业自律，规范自身经营行为，真正做到学法、知法、守法，做到主体资格合法、合法交易、正当竞争、依法保护自身权益。

　　二是抓住重点促规范。通过走访调研、送法上门、日常指导、警示约谈、规范引导等方式强化指导，培养电商行业强化品牌意识，用好企业名称牌、商标品牌牌、经营特色牌和质量为优牌，坚持品牌护航，促进实体市场和网络市场的优势互补及融合发展，积极支持电商企业规范发展；通过抓基础、抓质量、抓监测、抓案件查处、抓与第三方平台合作等方式优化监管，“以网管网”构建公平有序的网络市场环境。

　　三是畅通渠道强维权。通过12315平台、信件、电话等多种渠道广泛受理网络投诉举报，建立消费诉求快速反应机制，坚持回访、督办、定期通报等工作制度，强化诉求办理过程全跟踪，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。落实“诉转案”机制，坚持分类监管的原则，对情节轻微的违法行为以行政指导、责令整改为主；对虚假宣传违法户外广告进行立案查处；对发布严重违法广告、误导消费、在社会上造成一定影响的，依法从重处罚。

　　四是诚信经营助力企业高质量发展。“人无诚信不立、业无诚信不兴、国无诚信不强”。诚信是企业的一种无形资源，是企业发展壮大的巨大动力，对企业的长远发展具有重大的推动作用。为此，该局成立铜陵市电商联盟，通过行业抱团自律，互相监督，做到货真、价实、有一说一、有诺必兑，维护好自身良好信誉。同时，充分发挥信用激励约束机制的作用，强化网络经营企业信用公示责任，完善涉网经营信息内容，推进电子商务诚信体系建设，杜绝网络违法行为，净化网络环境。